咨询电话 0379-69916666网站首页网站导航联系我们

  一、总则

  公司以追求完善的售后服务,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为指导方向,制定泰瑞炉业的售后服务政策。

  二、服务承诺

  1.售后跟踪:公司对售出的产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。

  2.专业维修:我们拥有专业的维修人员,免费为各位用户提供咨询和介绍产品的使用注意事项等工作。

  三、管理体制

  1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库,履行为消费者提供售后服务的职责。

  2.公司负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修等工作。

  3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。

  4.公司设立全国售后服务热线咨询电话,号码为:17538551688,提供在线售后服务和咨询与解答。

  四、维修服务细则

  1.公司维修人员须经培训合格后方可上岗。

  2.公司售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、购买日期、查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。

  3.公司售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。

  4. 公司维修人员在服务过程中要做到诚心、精心、细心。

  5.属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票或收据,回到公司后,将款交于财务。

  五、服务准则

  1.***的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。

  2.服务及时、快捷,叫修,等待时间短,修理耗时少。

  本制度解释权归洛阳泰瑞炉业有限公司。